Coronavirus au Maroc : réponses aux principales questions relatives à votre séjour et votre santé

La crise sanitaire du Covid-19 impacte désormais l’ensemble des pays et a des conséquences sur chacun d’entre nous. L’ambassade de France et les Consulats généraux se sont mobilisés nuit et jour pour permettre le retour en France de 30 000 personnes de passage.

S’agissant de la situation au Maroc, les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire et invité la population à limiter ses déplacements, et tous les espaces publics sont fermés. Nous vous invitons à respecter scrupuleusement ces mesures en restant chez vous et en limitant au maximum vos déplacements à l’extérieur.

Les six consulats généraux restent à votre écoute et à vos côtés. Vous pouvez les contacter en allant sur leur site internet : https://ma.consulfrance.org

Voici les réponses aux principales questions que vous vous posez en matière de séjour et de santé.

Jusqu’à quand les vols sont-ils suspendus ?

La crise sanitaire que nous traversons est exceptionnelle par sa durée, inédite par sa nouveauté et son incertitude, et planétaire. Seules des restrictions strictes sur la mobilité des personnes peuvent permettre d’endiguer la pandémie, conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé. Les liaisons aériennes depuis et vers le Maroc sont ainsi suspendues depuis samedi 21 mars minuit, et ce jusqu’au 31 mai. Cette suspension est susceptible d’être prolongée. Pour rappel, le 17 mars, les frontières extérieures Schengen ont elles-mêmes été fermées.

Que font l’Ambassade et les Consulats ?

Ni l’Ambassade, ni les consulats généraux n’ont échappé aux conséquences de la crise sanitaire. Des personnels sont bloqués en France en raison de l’absence de liaisons aériennes, d’autres ont été confinés à leur domicile. Nombreux parmi les agents expatriés sont ceux qui, comme vous, vivent séparés de leur famille bloquée en France et sont dans l’incertitude.

Comme vous, ils sont fatigués et soumis à de nombreuses pressions personnelles et professionnelles, dues à toutes les incertitudes du moment. Néanmoins, ils font l’effort de toujours rester calmes et courtois et ils attendent de vous la même chose.
Les effectifs sont réduits, et pourtant l’équipe du consulat général de France à Rabat, comme celles des 5 autres consulats généraux et de l’Ambassade de France sont restés mobilisés 7 jours sur 7 depuis déjà deux mois. Ainsi, plus de 80 000 appels ont été traités (sur 350 000 reçus) ainsi que 60 000 mails. 33 500 personnes ont pu rejoindre la France.

Il ne faut pas se méprendre sur nos missions : nous ne vendons pas de billets d’avion ou de ferry. Nous sommes là pour vous informer des solutions existantes, pour faciliter leur mise en œuvre et apporter une réponse attentive aux situations d’urgence qui nous sont signalées.

Les appels à la saturation des lignes téléphoniques et des boîtes mail sont autant de freins mis à l’aide que nous apportons sans relâche.

Cette situation n’est pas normale

C’est vrai : ce n’est pas normal. Pour personne. La situation que nous vivons est exceptionnelle, inédite et planétaire. Compte tenu de la fréquence des vols et liaisons maritimes, le retour en France pourrait prendre plusieurs semaines pour nombre d’entre vous. Nous sommes conscients qu’il s’agit d’une situation difficile et nous faisons le maximum pour aider ceux d’entre vous en situation d’urgence absolue, sanitaire ou sociale. Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères continue d’explorer activement toutes les pistes possibles pour augmenter la fréquence des liaisons exceptionnelles entre le Maroc et la France.

Certains avions partent toujours ?

Depuis la mise en place stricte du confinement au Maroc, nous continuons d’œuvrer auprès des autorités marocaines pour obtenir des autorisations exceptionnelles de vol. 194 vols sont partis du Maroc depuis la fermeture des liaisons aériennes, permettant à 30 000 personnes de rentrer en France depuis le 13 mars. Et 2000 personnes ont pu partir par 3 ferries de Tanger et par Ceuta.

Les vols sont rares désormais à la fois parce qu’ils nécessitent des justificatifs exceptionnels, parce que tous les pays du monde sont concernés par le rapatriement des Français de passage, et parce que les compagnies aériennes sont directement touchées par la crise sanitaire et ont dû suspendre totalement ou réduire drastiquement leurs plans de vol.

Les contraintes restent ainsi extrêmement fortes (y compris les mesures de distanciation) et les vols exceptionnels organisés par Air France ne sont pas ouverts à la commercialisation directe. Nous faisons le maximum pour examiner toutes les situations particulières et urgentes de nos ressortissants de passage, et nous recontactons directement les personnes signalées.

Y-a-t-il des personnes prioritaires ? Quels sont les critères ?

Les situations prioritaires recouvrent notamment les cas suivants :
-  raison médicale avérée et urgente ne pouvant être traitée au Maroc (sur présentation d’un certificat médical, ordonnance, courrier de votre médecin en France…)
- regroupement familial impératif (parents et enfants, surtout si mineurs),
- risque de perte d’emploi ou de faillite de l’entreprise du fait d’une absence prolongée (documents professionnels).

N’hésitez pas à fournir au Consulat tous les justificatifs en votre possession concernant ces situations, ainsi que les preuves de votre domiciliation en France (déclaration fiscale, factures) et de votre séjour temporaire de courte durée au Maroc (billets d’avion, de ferry) pour les aider à mieux apprécier votre situation personnelle.

La situation est très évolutive et nous nous adaptons au quotidien, comme le font l’ensemble des pays dans le monde. Vous êtes plusieurs milliers à vous être signalés. Si votre cas ne présente pas d’urgence absolue, vous ne serez pas prioritaire et devrez donc rester confiné au Maroc dans les semaines à venir.

Nous faisons le maximum pour offrir une attention particulière à certaines situations : problème d’hébergement, problème médical… Pour ceux-ci, nous vous rappelons que des médecins-conseils sont répertoriés par les Consulats, qui peuvent vous donner des conseils. 
La quasi-totalité des médicaments vendus en France se trouvent au Maroc, parfois sous un autre nom. Vous pouvez également vous faire envoyer vos médicaments par les entreprises internationales spécialisées dans l’envoi de colis.
Nous conseillons à tous les Français résidents au Maroc de rester chez eux.

Qui dois-je contacter pour me signaler ?

Si vous êtes actuellement dans la circonscription consulaire de Rabat, vous pouvez signaler par téléphone ou mail votre souhait de rentrer en France. Nous vous prions de ne pas renouveler vos appels ou messages car cela sature les lignes téléphoniques et les messageries, et ralentit encore la gestion de vos demandes. Soyez assurés que nous enregistrons bien vos données. La situation est exceptionnelle et vous êtes encore quelques milliers au Maroc, donc l’attente peut être longue. Vous pouvez nous aider et contribuer à l’efficacité du rapatriement en faisant preuve de patience et de responsabilité.

Pour savoir de quel consulat vous dépendez : https://ma.consulfrance.org/-Francais-

- Agadir : 00212 641 08 45 56 ou le 00212 641 08 45 72
- Casablanca : 00212 5 22 48 93 00
- Fès : 00212 5.35.94.94.00
- Tanger : 00212 5 39 33 96 00
- Marrakech : 00212 7 67 85 18 89 ou le 00212 6 61 34 42 89
- Rabat : 00212 6 89 77 89 79 ou le 00212 6 89 68 88 72

En lien avec les autorités marocaines, nous vous demandons de donner les indications suivantes : nom, prénom, date de naissance, nationalité, pays de naissance, n° de passeport/validité, date d’arrivée au Maroc / preuve de votre séjour temporaire de courte durée au Maroc, preuve de votre domiciliation en France / permis de séjour permanent, motif humanitaire de départ avec justificatif (raison médicale avérée et urgente ne pouvant être traitée au Maroc, regroupement familial impératif, risque de perte d’emploi ou de faillite de l’entreprise du fait d’une absence prolongée).

Plusieurs avions sont partis et je n’ai toujours pas été contacté par le Consulat. Est-ce normal ?

Si vous vous êtes déjà signalé comme étant un Français de passage souhaitant être rapatrié et que vous avez fourni toutes les informations demandées, vous êtes dans une « file d’attente » virtuelle. En fonction de votre situation personnelle et des places disponibles, vous serez rappelé.

194 vols sont partis du Maroc depuis la fermeture des liaisons aériennes, permettant à 30 000 personnes de rentrer en France depuis le 13 mars. Depuis le 4 mai, nous avons pu augmenter la fréquence des avions, en lien avec Air France et les autorités marocaines, et 6 vols partent désormais chaque semaine.

Ces avions ont vocation à transporter des Français présents dans l’ensemble du Maroc et leur capacité est désormais de 120 places en raison des normes de distanciation sociale. Or vous êtes quelques milliers à vous être signalés aux consulats généraux, et des dizaines de nouveaux ressortissants se signalent chaque semaine. Il est donc inévitable que l’attente dans la file virtuelle soit longue.

Pourquoi les vols vers la France ne partent-ils que de Casablanca ou Marrakech ?

Ces deux aéroports sont les seuls encore ouverts au Maroc. Des places sont prévues dans les vols pour chaque région du Maroc afin que vous puissiez tous être concernés par les rapatriements, quel que soit votre lieu de résidence actuel.

Pourquoi n’y-a-t-il jamais de vol au départ de Tanger, Nador ou Oujda ?

Des vols ont pu être programmés à Tanger, Oujda ou Nador au début du processus de rapatriement, lorsque le nombre de Français de passage y était considérable et que les compagnies low cost et Transavia volaient encore.

Désormais, seuls les aéroports de Marrakech et Casablanca sont ouverts. Plusieurs des vols organisés avec Air France sont réservés aux ressortissants en provenance d’Oujda, de Nador, d’Al Hoceima et de Tanger, qui rejoignent Casablanca grâce aux bus affrétés par les consulats généraux à Fès et Tanger.

Est-ce que des bateaux partent du Maroc vers la France ?

Les liaisons maritimes entre le Maroc et l’Europe n’ont jamais cessé pour le transport des marchandises.

Nouvelles traversées mises en place par les autorités françaises pour rejoindre la France, à destination des Français, de citoyens européens et des résidents permanents en France voyageant à bord d’un véhicule immatriculé en Europe :

  • Deux ferries Tanger Med – Sète, avec la compagnie GNV le 2 et le 9 juin

Pour postuler afin de pouvoir acheter un billet, il convient d’abord de s’inscrire sur le lien suivant : https://framaforms.org/gnv-demande-dinscription-sur-une-traversee-tanger-sete-du-2-et-9-juin-1590405638
Vous serez ensuite appelés par GNV par ordre d’inscription, dans la limite des places disponibles, avec priorité aux personnes déjà munies d’un billet de la compagnie GNV (quelle que soit la date).

A l’attention de ceux qui ont acheté des billets GNV pour des dates antérieures au 2 juin (1er juin notamment) : il vous est fortement recommandé de vous inscrire pour la traversée du 2 juin, en demandant à GNV (lorsqu’ils vous appellent) un échange de billet. Aucun ferry Tanger-Sète ne circulera le 1er juin.
A l’attention de ceux qui ont acheté des billets GNV pour des dates postérieures au 2 juin : à ce stade, nous n’avons pas connaissance d’autres ferries GNV dûment autorisés en dehors de ceux du 2 et du 9 juin. Il vous est fortement recommandé de vous inscrire pour ces traversées du 2 et du 9 juin, en demandant à GNV (lorsqu’ils vous appellent) un échange de billet. Si d’autres traversées spéciales sont mises en place avec la compagnie GNV, vous en serez informés aussitôt.

  • Cinq ferries Tanger Med – Malaga, avec la compagnie Balearia, les 5-6-7-8-9 juin.

Pour postuler afin de pouvoir acheter un billet, il convient d’abord de s’inscrire sur le lien suivant :https://framaforms.org/balearia-demande-dinscription-sur-une-traversee-tanger-malaga-les-5-6-7-8-9-juin-1590530926

Si vous aviez réussi à vous inscrire sur le formulaire BALEARIA, il est tout de même très fortement recommandé de vous réinscrire sur notre nouveau formulaire.

Vous serez ensuite appelés par Balearia par ordre d’inscription et dans la limite des places disponibles.

Dans quelles conditions pourrai-je me rendre en France avec mon véhicule à partir de l’Espagne ?

Vous serez exempté de la quarantaine de quatorze jours mise en place par le gouvernement espagnol à condition de partir dès votre arrivée en Espagne en direction de votre domicile en France, par voie routière

Durant votre trajet en Espagne, vous devrez cependant veiller à :

- Emprunter le trajet le plus direct par l’autoroute
- Vous limiter au nombre d’arrêts strictement nécessaire ;
- Ne pas quitter les autoroutes
- Conserver avec vous une attestation de résidence en France ou dans un pays de l’UE ou assimilé

Les camping-caristes pourront éventuellement passer une nuitée sur le territoire espagnol si la durée du trajet vers la France les y contraint mais devront impérativement rester sur une aire d’autoroute.

Et si je suis sans véhicule ?

Les personnes voyageant sans véhicule devront impérativement être en possession d’un billet pour un retour immédiat en France depuis Malaga par voie aérienne ou par voie ferroviaire, via Madrid ou Barcelone.

Précisions sur les appels téléphoniques :

Lors des réservations sur les derniers ferries, environ un tiers des appels téléphoniques émis par les compagnies GNV et Méridionale n’ont pas abouti, la personne appelée ne répondant pas.
Afin de permettre aux compagnies de vous contacter pour les ventes de billets, il est fortement recommandé de fournir un numéro de téléphone joignable (avec le bon indicatif) : si vous n’êtes pas certain que votre téléphone reste toujours à portée sans problème de réseau, il est conseillé, si possible, d’indiquer le numéro d’un membre de votre famille en France pouvant prendre immédiatement le billet pour vous.

Précisions sur les conditions tarifaires :

Les tarifs sont fixés exclusivement par les compagnies maritimes.
Les autorités françaises ne sont en aucun cas responsables de la politique commerciale et tarifaire de compagnies privées.

Précisions sur les autorisations de circulation pour rejoindre Tanger Med avec votre véhicule :

Dès que nous recevons le listing des billets émis par la compagnie, nous envoyons par mail aux titulaires de billets une attestation du consulat, qui leur permet de s’adresser aux autorités locales (pacha, chef de cercle) pour solliciter une autorisation de circulation.

Dès lors que vous possédez l’autorisation de circulation délivrée par les autorités marocaines, vous pouvez vous rendre à Tanger Med : afin de respecter l’état d’urgence sanitaire, il vous est demandé de ne pas quitter l’autoroute jusqu’à votre destination, et d’utiliser les aires d’autoroute en cas d’arrêt pour la nuit.

Je possède un véhicule de tourisme immatriculé à l’étranger, que faire ?

L’Administration des Douanes et Impôts Indirects (ADII) a annoncé, le 29 avril, à la suite de la fermeture temporaire des frontières imposée par la crise sanitaire du COVID-19, autorise, à titre exceptionnel, la régularisation de l’admission temporaire de ces véhicules hors délais sans suites contentieuses.

Je n’ai plus d’hôtel, que faire ?

N’hésitez pas à contacter le service d’urgence de mise en relation des Français bloqués à l’étranger en situation de difficulté et des Français établis hors de France se portant volontaires pour les accueillir. Ce service d’entraide, pour proposer un hébergement ou pour en demander un, est disponible à l’adresse web suivante : www.sosuntoit.fr

Vous pouvez également contacter le consulat général le plus proche (Agadir, Casablanca, Fès, Marrakech, Rabat, Tanger) qui prendra vos coordonnées et pourra vous orienter : https://ma.consulfrance.org

L’aide financière de votre famille et/ou vos amis en France peut aussi bien sûr être sollicitée, par transfert d’argent international.

Je n’ai plus les moyens de financer mon séjour, que faire ?

Le consulat pourra vous indiquer le moyen le plus efficace pour que des proches puissent vous faire parvenir rapidement la somme d’argent dont vous avez besoin, notamment par transfert d’argent international.

Je suis touriste au Maroc depuis presque 3 mois. Comment régulariser ma situation au Maroc puisque je vais dépasser la date limite de mon séjour ?

Les autorités marocaines compétentes considèrent en situation régulière, jusqu’à la reprise normale du trafic aérien, maritime et terrestre :

- les touristes dont la validité de visa arrive à échéance durant cette conjoncture sanitaire mondiale,

- les touristes exonérés de visa d’accès au Maroc et dont le séjour légal excédera 90 jours en raison de la pandémie COVID-19.

Les autorités marocaines accorderont aux ressortissants étrangers les facilités de passage frontalier au moment de leur départ dès la reprise normale du trafic.

Je suis Marocain résidant en France, actuellement au Maroc, et je souhaite retourner en France.

Nous vous invitons à prendre contact avec le centre d’appel du ministère des Affaires étrangères marocain dédié aux Marocains résidant à l’étranger au : +212 5 37 66 33 00.

Si votre situation relève de l’urgence absolue, vous pouvez appeler le consulat de la ville où vous vous trouvez pour lui fournir vos justificatifs médicaux ou professionnels.

Je réside au Maroc et mon titre de séjour va expirer. Dois-je le faire prolonger ?

Les autorités marocaines compétentes considèrent en situation régulière, jusqu’à la reprise normale du trafic aérien, maritime et terrestre, les ressortissants étrangers séjournant au Maroc et dont la validité des titres de séjour arrivent à expiration durant la période de confinement sanitaire COVID-19.

Les autorités marocaines accorderont aux ressortissants étrangers les facilités de passage frontalier au moment de leur départ dès la reprise normale du trafic.

Je réside au Maroc, vais-je être rapatrié ?

Nous vous recommandons d’éviter autant que possible les déplacements internationaux et d’éviter notamment à chercher à vous rendre en France.

Puis-je me rendre d’une ville à l’autre ?

Ce n’est plus possible depuis le 21 mars minuit. Les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire et les moyens de transport privés et publics entre les villes sont interdits jusqu’au 10 juin. Ces mesures s’appliquent à tous et nous vous appelons à respecter les consignes des autorités marocaines.

Dans quels cas puis-je sortir de chez moi ?

Les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire.

- pour vous rendre au travail (uniquement pour les personnes dont la présence sur le lieu de travail est nécessaire) sous condition de la délivrance d’une attestation dûment signée et cachetée.

- pour vous approvisionner en produits nécessaires à la vie quotidienne dans le périmètre de votre lieu de résidence. 
- pour des raisons médicales : soins ou médicaments auprès des pharmacies. 
 pour tout motif impérieux (après contrôle de l’agent d’autorité).

Toute personne est tenue de se conformer à ces mesures obligatoires sous peine de sanctions prévues dans le code pénal. Nous vous appelons à respecter les consignes des autorités marocaines.

Dois-je faire valider l’autorisation pour me rendre au travail par un agent d’autorité ?

En cas de nécessité absolue, les déplacements sont autorisés sur présentation d’une attestation de déplacement exceptionnel délivrée par le ministère de l’Intérieur.

Combien de temps va durer le confinement au Maroc ?

Le confinement est actuellement en vigueur jusqu’au 10 juin.

SANTE

J’ai des problèmes de santé, qui dois-je contacter ?

Consultez la liste de notoriété médicale que vous trouverez sur le présent site (rubrique « vivre à Rabat »). Ces listes sont diffusées à titre d’information et n’engagent pas la responsabilité de l’administration, tant sur la qualité des prestations fournies que sur le montant des honoraires réclamés. Le choix du praticien ou de l’établissement est libre.

Si un rapatriement sanitaire doit avoir lieu, il peut être effectué en lien avec votre société d’assurances en France.

Pour toute question relative au COVID-19, voir ci-dessous.

Je suis bloqué au Maroc et j’ai un traitement médical, que puis-je faire ?

La très grande majorité des médicaments courants ou leurs équivalents sont disponibles dans des pharmacies locales. En cas de difficultés d’approvisionnement, vous pouvez consulter un médecin localement.

Des médecins-conseils sont répertoriés par les Consulats, et peuvent vous donner des conseils.

Si vous disposez d’une ordonnance et si le médicament n’est pas disponible localement, vous pouvez vous le faire acheminer en urgence par les entreprises internationales spécialisées dans l’envoi de colis.

COVID-19 : Quand dois-je m’inquiéter ?

Rappel des symptômes :
- La fièvre se manifeste chez 9 malades sur 10 : souvent inférieure à 39°
- Toux
- Fatigue, essoufflements
- Possible mal de gorge
- Douleurs musculaires
- Possibles nausées ou diarrhées

Le Coronavirus se transmet par la salive, les gouttelettes dues à la toux, les contacts rapprochés. La période d’incubation varie entre 1 et 14 jours.

COVID-19 : Qui dois-je contacter ?

Ne sortez pas de chez vous, isolez-vous. Appelez le numéro Allô SAMU au “141”. Il est dédié exclusivement aux personnes présentant des symptômes respiratoires, de la fièvre et de la toux pour leur fournir conseils et recommandations. Il s’ajoute au numéro “Allo Yakada 080 100 47 47” déjà opérationnel.

COVID-19 : Si je présente tous les symptômes, que faire ?

N’appelez pas le médecin, restez confiné et contactez Allô SAMU au “141”. Par ailleurs, les consulats généraux ayant en charge le suivi de la communauté française, n’hésitez pas à appeler le consulat si vous êtes testé positif.

COVID-19 : Où puis-je avoir des informations détaillées ?

Consultez le site web du ministère de la Santé marocain : www.sante.gov.ma et www.covidmaroc.ma

Dernière modification : 29/05/2020

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