Coronavirus au Maroc : réponses aux principales questions relatives à votre séjour et votre santé

La crise sanitaire du Covid-19 impacte l’ensemble des pays et a des conséquences sur chacun d’entre nous. L’ambassade de France et les Consulats généraux restent pleinement mobilisés dans cette gestion de crise sans précédent.

S’agissant de la situation au Maroc, les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire. Tous les espaces publics sont fermés ; la population est tenue de limiter ses déplacements dans des cas exceptionnels. Nous vous invitons à respecter scrupuleusement ces mesures de confinement.

Le Consulat reste à votre écoute. Voici les réponses aux principales questions que vous vous posez en matière de séjour et de santé.

SÉJOUR

Jusqu’à quand les vols sont-ils suspendus ?

Les liaisons aériennes depuis et vers le Maroc sont suspendues depuis samedi 21 mars minuit, et ce jusqu’au 20 mai. Cette suspension est susceptible d’être prolongée. Pour ceux qui resteront dans la durée, nous comprenons vos inquiétudes et nous sommes à votre écoute et service pour vous aider à trouver des solutions d’hébergement.

Que font l’Ambassade et les Consulats ?

Ni l’Ambassade, ni les consulats généraux n’ont échappé aux conséquences de la crise sanitaire. Des personnels sont bloqués en France en raison de l’absence de liaisons aériennes, d’autres ont été confinés à leur domicile. Nombreux parmi les agents expatriés sont ceux qui, comme vous, vivent séparés de leur famille bloquée en France et sont dans l’incertitude.

Comme vous, ils sont fatigués et soumis à de nombreuses pressions personnelles et professionnelles, dues à toutes les incertitudes du moment. Néanmoins, ils font l’effort de toujours rester calmes et courtois et ils attendent de vous la même chose.
Les effectifs sont réduits, et pourtant les personnels de l’Ambassade de France et de nos 6 consulats généraux sont restés mobilisés 7 jours sur 7 depuis déjà deux mois. Ils ont répondu à plus de 80 000 appels sur 350 000 reçus et à plus de 60 000 mails. 33 500 personnes ont pu rejoindre la France.

Il ne faut pas se méprendre sur leurs missions : ils ne vendent pas de billets d’avion ou de ferry. Ils sont là pour vous informer des solutions existantes, pour faciliter leur mise en œuvre et pour apporter une réponse attentive aux situations d’urgence qui leur sont signalées.

Les appels à la saturation des lignes téléphoniques et des boîtes mail sont autant de freins mis à l’aide qu’ils vous apportent sans relâche

Cette situation n’est pas normale

C’est vrai : ce n’est pas normal. Pour personne. La situation que nous vivons est exceptionnelle, inédite et planétaire. Compte tenu de la fréquence des vols et liaisons maritimes, le retour en France pourrait prendre plusieurs semaines pour nombre d’entre vous. Nous sommes conscients qu’il s’agit d’une situation difficile et nous faisons le maximum pour aider ceux d’entre vous en situation d’urgence absolue, sanitaire ou sociale. Le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères continue d’explorer activement toutes les pistes possibles pour augmenter la fréquence des liaisons exceptionnelles entre le Maroc et la France.

Certains avions partent toujours ?

Depuis la mise en place stricte du confinement au Maroc, nous continuons d’œuvrer auprès des autorités marocaines pour obtenir des autorisations exceptionnelles de vol. Ces vols sont rares à la fois parce qu’ils nécessitent des justificatifs exceptionnels, parce que tous les pays du monde sont concernés par le rapatriement des Français de passage, et parce que les compagnies aériennes sont directement touchées par le crise sanitaire et ont dû suspendre totalement ou réduire drastiquement leurs plans de vol.

Les contraintes restent ainsi extrêmement fortes et les quelques vols exceptionnels qui ont pu être affrétés jusqu’ici par Air France ne sont pas ouverts à la commercialisation directe. Nous faisons le maximum pour examiner toutes les situations particulières et urgentes déjà signalées, que nous recontactons directement.

Les situations prioritaires recouvrent notamment les cas suivants : raison médicale avérée et urgente ne pouvant être traitée au Maroc (sur présentation de certificat médical, ordonnance, courrier de votre médecin en France…), regroupement familial impératif (parents et enfants, surtout si mineurs), risque de perte d’emploi ou de faillite de l’entreprise du fait d’une absence prolongée (documents professionnels). Des justificatifs de votre domiciliation en France (déclaration fiscale, factures) et de votre séjour temporaire de courte durée au Maroc (billets d’avion, de ferry) sont également demandées.

Nous continuerons de contacter les Français de passage signalés aux Consulats pour des départs groupés lorsqu’un vol pourra être affrété. La situation est très évolutive et nous nous adaptons au quotidien, comme le font l’ensemble des pays dans le monde. Vous êtes encore nombreux au Maroc, et l’attente peut encore être longue. Nous demeurons à votre écoute et nous continuons de chercher des solutions d’hébergement pour les plus fragiles d’entre vous.

On me dit qu’il y aurait un avion mis en place par Air France. Comment savoir si c’est vrai ? Comment puis-je réserver une place ?

Le principe est celui de la suspension des lignes aériennes depuis le 21 mars. A titre exceptionnel, les autorités marocaines sont susceptibles d’autoriser quelques vols, dont certains à destination de la France.
Lorsqu’un tel vol est mis en place par Air France, les billets ne sont pas en vente libre sur Internet car ils sont réservés aux personnes prioritaires, compte tenu de leur rareté. C’est l’Ambassade de France et les consulats généraux qui fixent la liste des passagers.

Comment faire pour être sur cette liste ?

Si vous vous êtes déjà signalé comme étant un Français de passage souhaitant être rapatrié et que vous avez fourni toutes les informations demandées, vous êtes dans la « file d’attente » virtuelle. En fonction de votre situation personnelle et des places disponibles, vous serez sollicité le moment venu.

Plusieurs avions sont partis et je n’ai toujours pas été contacté par le Consulat. Est-ce normal ?

La capacité des avions mis en place par Air France varie entre 140 et 180 places. Ces avions ont vocation à transporter des Français présents dans l’ensemble du Maroc. Rien qu’à Tanger, il y a déjà plus de 750 Français de passage qui se sont signalés au Consulat général. Il est donc logique que l’attente dans la file virtuelle soit longue.
Quels sont les critères pour être considéré comme prioritaire ?
Les situations prioritaires sont les cas les plus urgents. Ils recouvrent principalement trois types de situation :
-  Urgence médicale avérée ne pouvant être traitée au Maroc
-  Urgence familiale (enfants mineurs séparés de leurs parents)
-  Urgence professionnelle (risque de perte d’emploi ou de faillite de l’entreprise du fait d’une absence prolongée)
N’hésitez pas à nous fournir au Consulat tous les justificatifs en votre possession (attestation de l’employeur, du médecin en France, déclaration fiscale etc .) pour les aider à mieux apprécier votre situation personnelle.
Si votre cas ne présente aucune urgence, vous n’êtes pas prioritaire et vous devez donc rester confiné au Maroc pour le moment.
Pourquoi les vols vers la France ne partent-ils que de Casablanca ou Marrakech ?
Ces deux aéroports, qui sont les deux plus gros et les deux plus centraux du Royaume, sont les seuls aéroports demeurés ouverts au Maroc.

Qui dois-je contacter pour me signaler ?

Vous pouvez signaler par téléphone ou mail au Consulat de votre lieu de résidence actuel votre souhait de rentrer en France. Nous vous prions de ne pas renouveler vos appels ou messages car cela sature les lignes téléphoniques et les messageries, et ralentit encore la gestion de vos demandes. Soyez assurés que nous enregistrons bien vos données. La situation est exceptionnelle et vous êtes encore nombreux au Maroc, donc l’attente peut encore être longue. Vous pouvez nous aider en faisant preuve de patience et de compréhension.

Agadir : 00212 641 08 45 56 ou le 00212 641 08 45 72

Casablanca : 00212 5 22 48 93 00

Fès : 00212 5.35.94.94.00

Tanger : 00212 5 39 33 96 00

Marrakech : 00212 7 67 85 18 89 ou le 00212 6 61 34 42 89

Rabat : 00212 6 89 77 89 79 ou le 00212 6 89 68 88 72

En lien avec les autorités marocaines, nous vous demandons de donner les indications suivantes : nom, prénom, date de naissance, nationalité, pays de naissance, n° de passeport/validité, date d’arrivée au Maroc / preuve de votre séjour temporaire de courte durée au Maroc, preuve de votre domiciliation en France / permis de séjour permanent, motif humanitaire de départ avec justificatif (raison médicale avérée et urgente ne pouvant être traitée au Maroc, regroupement familial impératif, risque de perte d’emploi ou de faillite de l’entreprise du fait d’une absence prolongée).

Nous continuerons de contacter les ressortissants de passage signalés aux Consulats comme prioritaires pour des départs groupés lorsqu’un vol pourra être affrété.

Nous demeurons à votre écoute et nous continuons de chercher des solutions d’hébergement pour les plus fragiles d’entre vous.

Par quels moyens puis-je quitter le Maroc ?

Il est actuellement presque impossible de quitter le Maroc, en raison de l’état d’urgence sanitaire décrété jusqu’au 20 mai. Pour ceux qui resteront dans la durée, nous sommes à votre écoute et service pour vous aider à trouver des solutions d’hébergement.

Les liaisons aériennes depuis et vers le Maroc sont suspendues. Nous continuons d’œuvrer auprès des autorités marocaines pour obtenir des autorisations exceptionnelles de vol. Mais tous les pays du monde sont concernés par le rapatriement des Français de passage, et les compagnies aériennes sont sollicitées de toute part alors même qu’elles doivent s’adapter elles aussi aux mesures de confinement et aux restrictions drastiques de leurs plans de vol. La situation est très évolutive et nous nous adaptons au quotidien, comme le font l’ensemble des pays dans le monde.

Les liaisons maritimes depuis et vers le Maroc sont suspendues. Deux ferries ont embarqué le 30 mars et le 2 avril les camping caristes qui se trouvaient bloqués à côté du port de Tanger Med, ainsi que tous ceux qui ont pu se décider rapidement, dès publication de l’annonce, pour réserver un billet et regagner Tanger.

Des ferries GNV (Grandi Navi Veloci) poursuivent leur activité au départ de Tanger Med. Des bateaux sont prévus les 4 et 9 mai à destination de Gênes, via Barcelone. D’autres pour Sète les 8 et 16 mai. Consultez le site de la compagnie, www.gnv.it/fr, sur lequel peuvent être acquis les billets.

Ces départs se feront sous réserve de l’obtention des autorisations marocaines, et l’Ambassade de France ne peut donner aucune garantie.

La frontière terrestre vers l’Espagne depuis Ceuta et Melilla est fermée depuis le 23 mars à minuit, conformément à la décision des autorités espagnoles. Cette fermeture est prévue pour au moins 30 jours en raison de la situation sanitaire locale due au Covid-19.

Si vous êtes bloqués en Espagne à l’intérieur de Ceuta : il est toujours possible de prendre un bateau jusqu’en Espagne, mais il est nécessaire de patienter, car le port est actuellement bloqué en raison d’un nombre important de véhicules.

Pourquoi n’y-a-t-il jamais de vol au départ de Tanger, Nador ou Oujda ?

Nous vivons depuis quelques semaines une crise sans précédent, mondiale et nous devons collectivement faire face à un défi considérable.

Des vols ont pu être programmés à Tanger, Oujda ou Nador au début du processus de rapatriement, lorsque le nombre de Français de passage y était considérable et que les compagnies low cost et Transavia volaient encore. Air France a pu ensuite reprogrammer quelques vols exceptionnels sur ses lignes habituelles (Marrakech et Casablanca, l’aéroport de Rabat étant fermé) Plusieurs ressortissants en provenance d’Oujda et de Tanger ont pu, grâce aux bus affrétés par les consulats généraux à Fès et Tanger, rejoindre ces vols pour rentrer en France.

Nous sommes et restons à vos côtés pour vous accompagner et vous permettre de saisir les opportunités de retour dès qu’elles se présenteront, d’où qu’elles partent.

Nous demeurons à l’écoute de tous les Français et nous continuons de chercher des solutions d’hébergement pour les plus fragiles d’entre vous. Nous conseillons à tous les Français résidents au Maroc de rester chez eux.

Je n’ai plus d’hôtel, que dois-je faire ?

N’hésitez pas à contacter le service d’urgence de mise en relation des Français bloqués à l’étranger en situation de difficulté et des Français établis hors de France se portant volontaires pour les accueillir. Ce service d’entraide, pour proposer un hébergement ou pour en demander un, est disponible à l’adresse web suivante : www.sosuntoit.fr

Vous pouvez également contacter le consulat général le plus proche (Agadir, Casablanca, Fès, Marrakech, Rabat, Tanger) qui prendra vos coordonnées et pourra vous orienter : https://ma.consulfrance.org

L’aide financière de votre famille et/ou vos amis en France peut aussi bien sûr être sollicitée, par transfert d’argent international.

Je n’ai plus les moyens de financer mon séjour, que faire ?

Le consulat pourra vous indiquer le moyen le plus efficace pour que des proches puissent vous faire parvenir rapidement la somme d’argent dont vous avez besoin, notamment par transfert d’argent international.

Je suis touriste au Maroc depuis presque 3 mois. Comment puis-je régulariser ma situation au Maroc puisque je vais dépasser la date limite de mon séjour ?

Les autorités marocaines considèrent en situation régulière, jusqu’à la reprise normale du trafic aérien, maritime et terrestre :

- les touristes dont la validité de visa arrive à échéance durant cette conjoncture sanitaire mondiale ;

- les touristes exonérés de visa d’accès au Maroc et dont le séjour légal excédera 90 jours en raison de la pandémie COVID-19 ;

Les autorités marocaines ne manqueront pas d’accorder aux ressortissants étrangers les facilités du passage frontalier au moment de leur départ dès la reprise normale du trafic.

Je réside au Maroc et mon titre de séjour va expirer. Dois-je le faire prolonger ?

Les autorités marocaines considèrent en situation régulière, jusqu’à la reprise normale du trafic aérien, maritime et terrestre les ressortissants étrangers séjournant au Maroc et dont la validité des titres de séjour arrivent à expiration durant la période de confinement sanitaire COVID-19 ;

Je réside au Maroc, vais-je être rapatrié ?

Nous vous recommandons d’éviter autant que possible les déplacements internationaux et notamment de chercher à revenir France.

Puis-je me rendre d’une ville à l’autre ?

Ce n’est plus possible depuis le 21 mars minuit. Les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire et les moyens de transport privés et publics entre les villes sont interdits jusqu’au 20 mai. Ces mesures s’appliquent à tous et nous vous appelons à respecter les consignes des autorités marocaines.

Dans quels cas puis-je sortir de chez moi ?

Les autorités marocaines ont décrété l’état d’urgence sanitaire. Les déplacements ne sont autorisés qu’en cas de nécessité absolue, sur présentation d’une attestation de déplacement exceptionnel délivrée par le ministère de l’Intérieur.

pour vous rendre au travail (uniquement pour les personnes dont la présence sur le lieu de travail est nécessaire) sous condition de la délivrance d’une attestation dûment signée et cachetée.
pour vous approvisionner en produits nécessaires à la vie quotidienne dans le périmètre de votre lieu de résidence.
pour des raisons médicales : soins ou médicaments auprès des pharmacies.
pour tout motif impérieux (après contrôle de l’agent d’autorité)

Toute personne est tenue de se conformer à ces mesures obligatoires sous peine de sanctions prévues dans le code pénal. Nous vous appelons à respecter les consignes des autorités marocaines.

Dois-je faire valider l’autorisation pour me rendre au travail par un agent d’autorité ?

En cas de nécessité absolue, les déplacements sont autorisés sur présentation d’une attestation de déplacement exceptionnel délivrée par le ministère de l’Intérieur.

Combien de temps va durer le confinement au Maroc ?

Le confinement est en vigueur jusqu’au 20 mai.

SANTE

J’ai des problèmes de santé, qui dois-je contacter ?

Consultez la liste de notoriété médicale que vous trouverez sur le site du Consulat duquel vous dépendez (Agadir, Casablanca, Fès, Marrakech, Rabat, Tanger). Ces listes sont diffusées à titre d’information et n’engagent pas la responsabilité de l’administration, tant sur la qualité des prestations fournies que sur le montant des honoraires réclamés. Le choix du praticien ou de l’établissement est libre.

Si un rapatriement sanitaire doit avoir lieu, il peut être effectué en lien avec votre société d’assurances en France.

Pour toute question relative au COVID-19, voir ci-dessous.

Je suis bloqué au Maroc et j’ai un traitement médical, que puis-je faire ?

La très grande majorité des médicaments courants ou leurs équivalents sont disponibles dans des pharmacies locales. En cas de difficultés d’approvisionnement, vous pouvez consulter un médecin localement. Des médecins-conseils sont répertoriés par les Consulats, et peuvent vous donner des conseils.Retour ligne automatique
Si vous disposez d’une ordonnance et si le médicament n’est pas disponible localement, vous pouvez vous le faire acheminer en urgence par les entreprises internationales spécialisées dans l’envoi de colis.

COVID-19 : Quand dois-je m’inquiéter ?

Rappel des symptômes : Retour ligne automatique
La fièvre se manifeste chez 9 malades sur 10 : souvent inférieure à 39°

Toux
Fatigue, essoufflements
Possible mal de gorge
Douleurs musculaires
Possibles nausées ou diarrhées

Le Coronavirus se transmet par la salive, les gouttelettes dues à la toux, les contacts rapprochés. La période d’incubation varie entre 1 et 14 jours.

COVID-19 : Qui dois-je contacter ?

Ne sortez pas de chez vous, isolez-vous. Appelez le numéro Allô SAMU au “141”. Il est dédié exclusivement aux personnes présentant des symptômes respiratoires, de la fièvre et de la toux pour leur fournir conseils et recommandations. Il s’ajoute au numéro “Allo Yakada 080 100 47 47”, déjà opérationnel.

COVID-19 : Si je présente tous les symptômes, que faire ?

N’appelez pas le médecin, restez confiné et contactez Allô SAMU au “141”. Par ailleurs, les consulats généraux ayant en charge le suivi de la communauté française, n’hésitez pas à appeler le consulat si vous êtes testé positif.

COVID-19 : Où puis-je avoir des informations détaillées ?

Consultez le site web du ministère de la Santé marocain : www.sante.gov.ma et www.covidmaroc.ma

Dernière modification : 14/05/2020

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